Última atualização: 24 de março de 2026
🔒 A PraiseChat Tecnologia respeita integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis à proteção de dados no ordenamento jurídico brasileiro. Nenhum cookie, dado pessoal, informação de navegação, conteúdo textual, captura de áudio, captura de vídeo ou qualquer outro dado é coletado, processado, armazenado ou transmitido sem o consentimento prévio, livre, informado e inequívoco do titular dos dados.
A presente Política de Privacidade ("Política") tem por objetivo estabelecer, de forma clara, transparente e pormenorizada, as condições, os procedimentos, as finalidades e as bases legais sob as quais a PraiseChat Tecnologia ("Controladora", "nós", "nosso" ou "Empresa"), pessoa jurídica de direito privado, na qualidade de controladora de dados pessoais, realiza o tratamento de dados pessoais e dados pessoais sensíveis dos usuários ("Titular", "Usuário" ou "você") que utilizam a extensão PraiseChat CRM para navegadores baseados em Chromium ("Extensão", "Software" ou "Aplicação"), bem como o website institucional e quaisquer serviços correlatos disponibilizados pela Controladora.
Para os fins desta Política, adotam-se as seguintes definições, em consonância com o artigo 5º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
Em razão da natureza técnica da Extensão, que opera como complemento integrado ao navegador Google Chrome e demais navegadores baseados na plataforma Chromium (incluindo, sem limitação, Microsoft Edge, Brave, Opera e Vivaldi), faz-se necessário o acesso a determinadas informações, funcionalidades e interfaces de programação de aplicações (APIs) disponibilizadas pelo navegador. O Titular, ao instalar e utilizar a Extensão, declara estar ciente e concorda expressamente que a Controladora poderá acessar, coletar e processar as seguintes categorias de informações provenientes do navegador:
A Extensão poderá acessar e processar dados relativos à sessão ativa do navegador, incluindo, mas não se limitando a: identificador único da aba ativa, URL da página em que a Extensão está operando (restrita ao domínio web.whatsapp.com e subdomínios correlatos), estado da conexão com a internet, informações de armazenamento local (localStorage e sessionStorage) do navegador, dados mantidos em IndexedDB, cookies de sessão e cookies persistentes (exclusivamente mediante consentimento prévio do Titular, conforme disposto na Seção 4 desta Política), tokens de autenticação armazenados localmente, e quaisquer outros dados de sessão necessários para o funcionamento adequado das funcionalidades da Extensão.
Adicionalmente, a Extensão poderá acessar informações técnicas do navegador, tais como: versão do navegador, idioma configurado, fuso horário, resolução de tela, proporção de pixels do dispositivo (device pixel ratio), sistema operacional e sua versão, arquitetura do processador, quantidade de memória disponível (quando acessível via API do navegador), número de núcleos lógicos do processador, presença de extensões concorrentes ou complementares, configurações de acessibilidade, preferências de notificação, estado de permissões concedidas ao domínio web.whatsapp.com, e demais metadados técnicos disponibilizados pelas APIs padrão do navegador (incluindo, sem limitação, Navigator API, Performance API, Screen API e Network Information API).
Para viabilizar a integração com o WhatsApp Web e a prestação dos serviços de CRM, a Extensão necessita acessar, ler, interpretar, modificar e interagir com o Document Object Model (DOM) da página web.whatsapp.com. Este acesso inclui, de forma não exaustiva: leitura de elementos da interface do usuário, identificação de contatos e conversas exibidos na tela, extração de nomes, números de telefone, fotos de perfil e status de contatos visíveis na interface, leitura do conteúdo de mensagens de texto exibidas nas conversas abertas, identificação de mensagens de mídia (imagens, vídeos, documentos e áudios), leitura de metadados de mensagens (horário de envio, status de entrega e leitura, remetente e destinatário), identificação de grupos e seus participantes, leitura de descrições e configurações de grupos, e interação programática com elementos da interface para execução de funcionalidades automatizadas (como envio de mensagens agendadas, aplicação de etiquetas e movimentação de contatos no funil de vendas).
A Controladora esclarece que o acesso ao DOM é realizado exclusivamente no contexto da página web.whatsapp.com e que a Extensão não acessa, lê ou modifica o DOM de quaisquer outras páginas ou domínios visitados pelo Titular, salvo quando estritamente necessário para o funcionamento de funcionalidades específicas previamente autorizadas pelo Titular.
A Extensão utiliza mecanismos de armazenamento local disponibilizados pelo navegador para persistir configurações, preferências e dados operacionais do Titular. Os mecanismos de armazenamento utilizados incluem: chrome.storage.local (API de armazenamento da extensão do Chrome), chrome.storage.sync (para sincronização de configurações entre dispositivos, quando aplicável), localStorage do domínio da Extensão, IndexedDB para armazenamento estruturado de volumes maiores de dados (como histórico de atendimentos, dados de estoque e registros financeiros), e Cache API para otimização de desempenho e funcionamento offline de determinadas funcionalidades.
Os dados armazenados localmente permanecem sob o controle do Titular e podem ser eliminados a qualquer momento por meio das configurações do navegador ou da funcionalidade de limpeza de dados disponível na própria Extensão. A Controladora não possui acesso remoto aos dados armazenados exclusivamente no dispositivo do Titular, salvo quando o Titular optar expressamente pela sincronização com os servidores da Controladora.
A Extensão poderá solicitar ao Titular permissão para acessar a câmera do dispositivo (webcam integrada ou câmera externa conectada) por meio da API MediaDevices.getUserMedia(), em conformidade com as especificações do W3C (World Wide Web Consortium) e as políticas de permissão do navegador. O acesso à câmera será solicitado exclusivamente quando o Titular utilizar funcionalidades que demandem captura de imagem ou vídeo, incluindo, mas não se limitando a:
A Controladora declara e garante que o acesso à câmera do dispositivo do Titular será realizado exclusivamente mediante consentimento prévio e explícito, manifestado por meio da interface de permissões nativa do navegador. O Titular poderá revogar esta permissão a qualquer momento por meio das configurações de permissões do navegador, sem que isso acarrete qualquer penalidade ou restrição ao uso das demais funcionalidades da Extensão que não dependam do acesso à câmera.
Nenhuma imagem ou vídeo capturado pela câmera será transmitido aos servidores da Controladora sem o consentimento adicional e específico do Titular para cada operação de transmissão. As imagens e vídeos capturados são processados primariamente no dispositivo do Titular (processamento local) e somente serão transmitidos quando o Titular executar uma ação que expressamente demande o envio (como o envio de uma mensagem com mídia ou o upload de uma foto de produto para sincronização com o servidor).
A Controladora não realiza captura contínua, vigilância, monitoramento em tempo real ou gravação em segundo plano (background) da câmera do dispositivo do Titular. O acesso à câmera é ativado exclusivamente sob demanda do Titular e desativado imediatamente após a conclusão da operação solicitada. A Extensão não mantém streams de vídeo abertos quando não estão sendo ativamente utilizados pelo Titular.
A Extensão poderá solicitar ao Titular permissão para acessar o microfone do dispositivo (microfone integrado ou microfone externo conectado) por meio da API MediaDevices.getUserMedia() e, quando aplicável, da Web Audio API, em conformidade com as especificações do W3C e as políticas de permissão do navegador. O acesso ao microfone será solicitado exclusivamente quando o Titular utilizar funcionalidades que demandem captura de áudio, incluindo, mas não se limitando a:
A Controladora declara e garante que o acesso ao microfone do dispositivo do Titular será realizado exclusivamente mediante consentimento prévio e explícito, manifestado por meio da interface de permissões nativa do navegador. O Titular poderá revogar esta permissão a qualquer momento por meio das configurações de permissões do navegador, sem que isso acarrete qualquer penalidade ou restrição ao uso das demais funcionalidades da Extensão que não dependam do acesso ao microfone.
Nenhum áudio capturado pelo microfone será transmitido aos servidores da Controladora sem o consentimento adicional e específico do Titular para cada operação de transmissão. Os áudios capturados são processados primariamente no dispositivo do Titular (processamento local) e somente serão transmitidos quando o Titular executar uma ação que expressamente demande o envio.
A Controladora não realiza escuta contínua, vigilância sonora, monitoramento em tempo real ou gravação em segundo plano (background) do microfone do dispositivo do Titular. O acesso ao microfone é ativado exclusivamente sob demanda do Titular e desativado imediatamente após a conclusão da operação solicitada. A Extensão não mantém streams de áudio abertos quando não estão sendo ativamente utilizados pelo Titular. Nenhum algoritmo de análise de áudio ambiente, detecção de palavras-chave (keyword spotting) ou escuta passiva é implementado ou executado pela Extensão.
Em razão da natureza intrínseca dos serviços prestados pela Extensão — que consiste na integração de funcionalidades de CRM (Customer Relationship Management) ao ambiente do WhatsApp Web —, faz-se imprescindível o acesso, a leitura, o processamento e, em determinadas circunstâncias, o armazenamento temporário ou permanente de conteúdos textuais presentes na interface do WhatsApp Web. O Titular, ao instalar e utilizar a Extensão, declara estar ciente e concorda expressamente que a Controladora poderá acessar e processar as seguintes categorias de conteúdos textuais:
A Extensão acessa o conteúdo textual das mensagens exibidas nas conversas do WhatsApp Web para viabilizar funcionalidades essenciais do CRM, incluindo: classificação automática de atendimentos por meio de análise de conteúdo, aplicação de etiquetas e categorias baseadas em palavras-chave identificadas nas mensagens, alimentação do funil de vendas com base no contexto das conversas, geração de resumos de atendimento, indexação de mensagens para busca e consulta posterior no histórico de atendimentos, identificação de intenções do cliente para direcionamento automático ao agente ou departamento adequado, e processamento por módulos de Inteligência Artificial para geração de respostas automáticas, sugestões de resposta e análise de sentimento.
A Controladora esclarece que o processamento de mensagens de texto pela Inteligência Artificial integrada à Extensão é realizado com o objetivo exclusivo de aprimorar a experiência de atendimento ao cliente e otimizar os processos de comunicação do Titular. As mensagens processadas pela IA podem ser temporariamente transmitidas a servidores de processamento de linguagem natural (NLP) operados pela Controladora ou por terceiros contratados (operadores de dados), exclusivamente para fins de geração de respostas e análises, sendo eliminadas dos servidores de processamento imediatamente após a conclusão da operação, salvo quando o Titular optar expressamente pelo armazenamento para fins de treinamento e melhoria do modelo de IA personalizado.
A Extensão acessa e processa informações textuais de contatos exibidos na interface do WhatsApp Web, incluindo: nomes de contatos (conforme salvos na agenda do Titular ou exibidos pelo WhatsApp), números de telefone, mensagens de status (about/recado), informações de perfil de grupos (nome do grupo, descrição, lista de participantes e administradores), e quaisquer outras informações textuais de perfil disponibilizadas pela interface do WhatsApp Web. Estes dados são processados para viabilizar funcionalidades de gerenciamento de contatos, segmentação de clientes, extração de leads e organização do funil de vendas.
A Extensão processa e armazena conteúdos textuais criados pelo Titular no contexto da utilização das funcionalidades do CRM, incluindo: macros e modelos de mensagens rápidas, anotações e observações sobre contatos e atendimentos, descrições de produtos cadastrados no módulo de Controle de Estoque, textos de orçamentos e propostas comerciais, descrições de pedidos e itens vendidos, registros financeiros e suas descrições, configurações e instruções personalizadas para a Inteligência Artificial, textos de campanhas de mensagens em massa, e quaisquer outros conteúdos textuais inseridos pelo Titular na interface da Extensão.
A Extensão acessa e processa metadados associados às comunicações realizadas através do WhatsApp Web, incluindo: data e hora de envio e recebimento de mensagens, status de entrega e leitura de mensagens (enviada, entregue, lida), identificação do remetente e destinatário, tipo de mensagem (texto, imagem, vídeo, áudio, documento, localização, contato), tamanho de arquivos de mídia anexados, frequência e padrões de comunicação entre o Titular e seus contatos, tempo de resposta médio, e demais metadados disponibilizados pela interface do WhatsApp Web. Estes metadados são processados para geração de relatórios analíticos, métricas de desempenho de atendimento e otimização dos processos de comunicação do Titular.
🔒 Compromisso de Confidencialidade: A Controladora declara, sob as penas da lei, que todos os conteúdos textuais, mensagens, dados de contatos e metadados de comunicação acessados e processados pela Extensão são tratados com o mais rigoroso sigilo e confidencialidade. Nenhum conteúdo de mensagem, dado de contato ou informação de comunicação do Titular será vendido, comercializado, licenciado, cedido, compartilhado ou de qualquer forma disponibilizado a terceiros para fins publicitários, de marketing, de perfilamento comportamental, de análise de mercado ou quaisquer outras finalidades que não estejam expressamente previstas nesta Política e nos Termos de Uso da Extensão. O acesso a estes dados é realizado exclusivamente para a prestação dos serviços contratados pelo Titular e para a melhoria contínua da experiência de uso da Extensão.
No exercício de suas funcionalidades, a Extensão poderá coletar, processar e armazenar dados pessoais do Titular e de terceiros cujas informações sejam inseridas ou acessadas pelo Titular no contexto da utilização do CRM. Os dados pessoais tratados incluem, de forma não exaustiva:
A Controladora compromete-se a tratar todos os dados pessoais em estrita conformidade com os princípios estabelecidos no artigo 6º da LGPD, a saber: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização e prestação de contas. O tratamento de dados pessoais será realizado apenas na medida do estritamente necessário para o cumprimento das finalidades informadas ao Titular, não sendo admitido o tratamento excessivo ou desproporcional.
⚠️ Em estrita conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e nas diretrizes emanadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a Controladora declara que NÃO utiliza cookies, web beacons, pixels de rastreamento, fingerprinting de navegador, scripts de monitoramento comportamental ou quaisquer outras tecnologias de rastreamento e perfilamento sem o consentimento prévio, livre, informado, específico e inequívoco do Titular dos dados.
Ao acessar o website institucional da Controladora ou ao utilizar a Extensão pela primeira vez, o Titular será apresentado a um mecanismo de consentimento (cookie banner) que lhe permitirá, de forma granular e transparente, aceitar ou recusar a utilização de cookies e tecnologias de rastreamento. O consentimento do Titular será registrado e armazenado como evidência de conformidade, podendo ser revogado a qualquer momento.
Na hipótese de o Titular recusar o consentimento para utilização de cookies e tecnologias de rastreamento, a Controladora garante que:
O Titular poderá, a qualquer momento, alterar suas preferências de consentimento por meio da interface de configurações da Extensão, das configurações de cookies do navegador, ou mediante solicitação direta à Controladora através dos canais de contato disponibilizados nesta Política.
O tratamento de dados pessoais realizado pela Controladora fundamenta-se nas seguintes hipóteses legais previstas no artigo 7º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), aplicáveis conforme a natureza e a finalidade específica de cada operação de tratamento: